Report Statistici Callcenter
La reportistica di un call center, ma più in generale quella di tutte le chiamate ricevute con relativa valutazione della qualità del servizio erogato, è un punto fondamentale per tutte quelle aziende che usano il telefono per lavorare e offrire servizi (assistenza tecnica, commerciale, marketing, numeri verdi…).
I report di NethVoice permettono tramite i cruscotti riepilogativi e i dati analitici e di performance, di avere sempre sotto controllo l’efficacia e la qualità del lavoro dei propri collaboratori:
- Dashboard Riepilogativa Grafica
- Esportazione xls
- Registrazioni Audio e CDR
- Invio automatico periodico report
- Report Performance/SLA
- Report statistici su carichi di lavoro e abbandoni
- Filtri e analisi temporali
- Tabelle e grafici distribuzione geografica e oraria
- Andamento orario chiamate, durata media, attesa, posizione in coda…
